Logiciels emailing 2

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Il s’agit cette fois de logiciels ayant été conçus spécifiquement pour une utilisation commerciale du courrier électronique et ils comptent à ce titre de nombreuses fonctions ou caractéristiques très précieuses dans le cadre d’un usage marketing. Vendus généralement entre 100 et 300 €, ces logiciels d’une taille de quelques Mo et ne nécessitant pas de capacités de mémoire exceptionnelles, peuvent être installés sur la majorité des postes. Ils ne nécessitent pas forcément une connexion permanente et utilisent le serveur SMTP du fournisseur d’accès. Leurs fonctionnalités reprennent largement celles d’un logiciel dédié aux publipostages traditionnels.

Les fonctions classiques du publipostage
On retrouve sur ce type de logiciels les fonctions classiques d’un publipostage traditionnel.

L’importation de données
Il est possible d’importer des données à partir des bases de données les plus courantes ou de tableurs. Une entreprise peut donc réutiliser directement ses fichiers clients lorsqu’elle possède leurs adresses électroniques.

Les tris et filtres
Grâce aux fonctions traditionnelles de tris appliquées aux différents champs de la base de données, les envois peuvent s’effectuer sur des segments de clientèle ou de prospects précis.

Fusion et personnalisation
L’émetteur peut personnaliser chaque message en fonction des données disponibles dans la base. La personnalisation la plus courante porte généralement sur le nom du destinataire, mais elle peut également porter sur n’importe quel autre champs et utiliser des opérateurs conditionnels. Elle peut se faire dans le corps du message, mais également pour la plupart des solutions, dans les rubriques objet et destinataire.

Les fonctions spécifiques à l’e-mail
Certaines fonctions sont spécifiques au domaine de l’e-mail marketing.

Capture des adresses sur Internet
Certaines solutions comportent un module de capture des adresses sur le réseau. Cette fonction peut présenter parfois un intérêt dans la cadre d’une utilisation éthique, mais elle permet surtout des pratiques de spamming hélas trop répandues.

Traitement des adresses
Le dédoublonnage des adresses identiques peut être effectué par le logiciel qui peut également enregistrer des adresses interdites.

Les fonctions de gestion des envois
Etant conçus pour des envois pouvant s’effectuer en grand nombre, certains de ces logiciels sont capables de reprendre un envoi interrompu au niveau du message traité au moment de l’interruption.

L’interface de création des messages
La plupart de ces logiciel comporte un petit éditeur HTML permettant de réaliser les messages.

Statistiques d’expédition
Des statistiques sont disponibles en tant réel sur le niveau d’exécution de la campagne.

Les principales limites
Ces logiciels permettent des usages marketing assez poussés mais comportent cependant quelques limites très préjudiciables à l’utilisation optimale du potentiel marketing de l’e-mail.

Une absence de gestion intégrée des abonnements
Ce type de solution ne permet d’intégrer en temps réel les nouveaux abonnés newsletters dans les fichiers, ni de gérer de façon optimale les désabonnements, car ceux-ci ne peuvent se faire que par un message retour.

Un format HTML utilisant les pièces jointes
Même si ce type de solution peut utiliser des images placées sur un serveur, par défaut, la composition et l’envoi d’un message HTML se fait à l’aide d’images placées en pièces jointes. Cette technique n’est pas le mode d’envoi optimum pour assurer une bonne "délivérabilité" des messages.

L’absence de tracking
N’utilisant pas de liens de redirect, ces solutions ne permettent pas de mesurer directement les taux d’ouvertures et les taux de clics. Un module de tracking optionnel peut être proposé par certains éditeurs.

D’un accès financier très modeste, ce type de logiciel client peut présenter un intérêt pour des acteurs faisant un usage occasionnel de l’e-mail, traitant de faibles volumes et n’ayant pas de besoins en terme de tracking. Cependant, le fait de ne pas pouvoir mesurer directement les résultats de campagnes fait perdre l’un des bénéfices essentiels de l’e-mail marketing.