Comment faire du marketing par courriel

New Sujet : Comment faire du marketing par courriel

Premier ingrédient : une liste de courriels de qualité

Beaucoup de personnes s’imaginent qu’il faut une liste de plusieurs dizaines de milliers de courriels pour faire du email marketing. C’est totalement faux. Vaut mieux avoir une petite liste de personnes qui désirent recevoir vos courriels qu’une grosse liste de personnes qui vont être frustrées de recevoir vos pourriels. C’est d’autant plus vrai que le gouvernement canadien interdira sous peu d’envoyer des courriels de sollicitation à des personnes qui n’ont aucune relation d’affaires avec vous (plus d’information sur le projet de loi C-28)
Il existe une multitude de façons d’augmenter sa liste de courriels : ajouter un formulaire d’inscription sur votre site Web, dans votre page Facebook, faire un concours, etc.

Deuxième ingrédient : un contenu de qualité

Pour connaître du succès avec votre email marketing, vous devez en premier lieu créer du contenu de qualité qui intéresse votre clientèle. Mettez-vous à la place de vos clients. Que désirent-ils ? Comment pouvez-vous les éduquer avec votre e-mail marketing? Ce contenu n’a pas besoin d’être long, bien au contraire. Il se doit d’être pertinent.

Troisième ingrédient : des images accrocheuses

On dit qu’une image vaut mille mots. Imaginez le pouvoir d’une belle photo pour présenter vos produits et vos services afin de convaincre vos clients. Il est donc primordial de mettre quelques photos accrocheuses dans votre courriel. Autant que possible, utilisez vos propres photos. Avec les caméras et les logiciels d’édition d’aujourd’hui, il est maintenant possible de faire de très belles photos, sans être un pro.

Quatrième ingrédient : un design professionnel

Le design de votre courriel est l’aspect le plus complexe du processus. Par contre, si vous utilisez Cyberimpact, ce travail devient simple et rapide. Cyberimpact propose plusieurs modèles professionnels ainsi qu’une multitude de palettes de couleurs pour vous inspirer. Vous pouvez éditer les modèles disponibles en quelques clics et ainsi faire du email marketing spectaculaire.

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Les Bases de l’email Marketing 2

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Quel est l’état actuel actuel de marketing en ligne, en particulier lorsque les pairs et collègues disent qu’ils se tournent vers les médias sociaux?

Les bases nouvelles de l’email marketing et les médias sociaux sont deux armes dynamiques dans l’arsenal du marketing numérique. Email médias et sociales sont uniques dans leurs prestations et le tandem certainement partager le pouvoir d’attirer les clients et prospects de la plupart des entreprises. Trop de la conversation de nos jours se concentre sur ce qui est le mieux et quel est l’impact des médias sociaux dans le marketing par courriel, mais la réalité de la situation suggère une approche différente.
L’Email Marketing ROI (retour sur investissement) en 2011 était de 40,56 $ (selon la Direct Marketing Association), qui est de loin supérieur à la plupart des plates-formes de marketing. Les médias sociaux, tout en générant beaucoup de buzz et de l’intérêt dans la communauté des affaires en général, ne répond pas à ce stade en termes de mesure, selon les dirigeants de grandes entreprises. Par exemple, General Motors a retiré son budget publicitaire à Facebook parce qu’il ne pouvait pas voir un impact sur les ventes. Email pain et le beurre de revenu est la conduite d’un précis et mesurables.

Comment puis-je les faire travailler ensemble avec des ressources limitées?

L’autre partie de la conversation est comme support marketing complémentaires et e-mail quand sociaux sont planifiées et exécutées correctement. Envoyer un peut souvent mener à la participation dans les réseaux sociaux et les médias sociaux, tout en n’étant pas en faire assez, peut aider à stimuler programme de messagerie plus rentable aussi. Chick-fil-A (société) est un excellent exemple d’une entreprise qui intègre son adresse e-mail et les efforts des médias sociaux et de permettre à leurs clients de décider comment ils veulent interagir avec la marque tout en il offre des opportunités intéressantes travers de multiples canaux

Les Bases de l’email Marketing

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La grande popularité des campagnes d’e-mail marketing peut s’expliquer en 3 points :
1. Envoyer des e-mails promotionnels est une méthode de communication bon marché
2. Envoyer des e-mails permet d’attirer vos clients potentiels sans attendre qu’ils fassent le premier pas
3. Lorsque les règles de l’art sont respectées le marketing par e-mail peut s’avérer très efficace.
En email marketing il existe principalement deux catégories qui sont l’e-mail publicitaire et la newsletter.

L’e-mail publicitaire

Il s’agit tout simplement d’un e-mail à vocation promotionnelle envoyé généralement pour inciter les prospects à passer une commande de produit ou de service, ou encore à remplir un formulaire de contact. L’e-mail publicitaire est donc une action de marketing direct permettant d’aller à la rencontre de clients potentiels et de leur soumettre généralement des propositions commerciales.
L’une des conditions requises pour le succès d’une campagne e-mail marketing est évidement d’avoir à votre disposition une base d’adresses fiable et ciblée. En général la base e-mail la plus fiable est celle que vous parvenez à construire vous mêmes. Cependant ceux qui ne disposent pas d’adresses qualifiées et en quantité suffisante, ont la possibilité de louer des listes auprès de sociétés spécialisées dans la location de fichiers et de sélectionner leur liste en fonction de la cible à atteindre (centres d’intérêts, situation géographique, sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle etc.).

La Newsletter

En opposition aux e-mails publicitaires conçus principalement pour inciter vos prospects à passer à l’action
la newsletter ou encore lettre d’information, a pour but de fidéliser vos clients potentiel en gardant un contact avec eux.
La newsletter se traduit par des envois d’e-mails réguliers, destinés à développer une relation de long terme avec les abonnés de la newsletter (ici on ne parle plus de prospects). Pour qu’elle soit efficace la newsletter doit fournir aux lecteurs une valeur réelle grâce à une information de qualité, elle ne peut s’arrêter à un simple message publicitaire, même si celle-ci peut également contenir quelques messages promotionnels. Les abonnés d’une newsletter doivent à travers leur bulletin d’information accéder facilement à des informations pertinentes et correspondant à leurs centres d’intérêts.

Les règles de l’e-mail marketing

Réussir sa campagne de e-mailing n’est pas aussi simple que cela puisse paraître et maîtriser les règles qui régissent le secteur de l’e-mail marketing est essentiel. Avant d’évoquer les points clés liés à la conception, à l’optimisation du message, à ses capacités à arriver à destination, à l’analyse des taux de conversion etc. il est donc important d’évoquer un aspect fondamental du marketing par e-mail, sa réglementation et de la légalité des listes d’envois.
L’e-mail marketing doit respecter un certain cadre juridique et plus particulièrement la loi pour la confiance dans l’économie numérique.
En deux mots, vous ne pouvez pas envoyer un e-mail à n’importe qui, vous devez avoir la permission du destinataire lui même. Il est intéressant de noter que les règles pour les envois BtoB sont plus souples.

Aperçu légal de l’e-mail marketing

• La collecte des données: Que vous utilisiez vos propres bases e-mail ou celles d’un tiers : Toute collecte de coordonnées électroniques doit d’abord faire l’objet des formalités requises auprès de la CNIL. Suivez ce lien si vous voulez déclarer votre fichier à la CNIL . Si vous utilisez les bases d’un tiers assurez vous que les démarches préalables aient bien été effectuées. Par ailleurs vous devez lors d’envois vous identifiez clairement et permettre à vos abonnés et prospects de se désabonner de votre liste d’envoi.

les indicateurs clés de statistiques en marketing par courriel

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Réduisez votre nombre de bounces

Si votre message e-mail n’est pas délivré dans la messagerie de votre contact, il participe alors à l’augmentation du taux de bounce. Un message peut être rejeté pour plusieurs raisons mais c’est bien souvent parce que l’adresse e-mail de l’abonné n’est plus active. Ainsi, les bounces peuvent affecter négativement votre délivrabilité. Afin de réduire ce taux, demandez à vos contacts de valider leur demande d’abonnement via l’utilisation du double opt-in (envoi d’un e-mail à l’adresse renseignée comprenant un lien de confirmation à activer). Vous pouvez également demander à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d’adresses. Vous serez ainsi mis en ‘liste blanche’ et vous évitera de retrouver vos e-mails dans les courriers indésirables des messageries de vos contacts. Enfin, pensez à retirer les abonnés inactifs de votre fichier. Commencez par exemple par isoler les adresses e-mails des contacts qui n’ont pas ouvert vos messages depuis plusieurs mois et tenter de les réactiver via une campagne de réengagement. Et ensuite, supprimez ceux qui restent malgré tout silencieux.

Augmentez votre taux de clic

Pour augmenter votre taux d’ouverture, travaillez l’objet de votre message e-mail qui doit être convaincant. Poser une question, utiliser un teaser ou encore faire une promesse que vous allez tenir sont autant de moyens d’optimiser votre taux d’ouverture. Pour améliorer votre taux de clic cependant, il faut faire réagir vos abonnés en les incitant à cliquer sur un lien dans votre message. Pour y parvenir, le contact doit se demander quel est son intérêt à cliquer sur un lien et savoir précisément vers quoi il va être dirigé. L’augmentation du taux de clic passe également par l’optimisation des appels à action.

Faites évoluer votre fichier de contacts

Idéalement, vous disposez d’un nombre important d’abonnés dans votre fichier de contacts. Mais, le nombre réel d’abonnés dont vous disposez ne doit pas être votre priorité. En effet, il s’agit de privilégier la qualité de la base de données plutôt que la quantité. Concentrez-vous sur la réactivité, l’intérêt de vos contacts pour vos messages promotionnels et sur le niveau de partage de vos informations et misez sur la pertinence du contenu de votre programme e-mail pour attirer de nouveaux intéressés et développer votre liste. Plus les abonnés seront séduits par votre contenu, plus la probabilité de partage de l’information avec d’autres internautes sera importante.

Gérez votre taux de plainte

Le fait que votre message e-mail soit signalé comme spam est considéré comme une plainte. Celle-ci est souvent à l’origine d’une incompréhension entre l’expéditeur et le destinataire et affecte négativement votre délivrabilité. C’est pourquoi n’hésitez pas à dire clairement à vos abonnés ce qu’ils vont obtenir comme information, à préciser la fréquence d’envoi et leur demander si cela leur convient. De plus, il est obligatoire d’inclure un lien de désabonnement dans vos messages pour toujours laisser aux abonnés la possibilité de se désinscrire. Restez également cohérent dans la conception et le design de vos messages e-mails. En effet, si vous envoyez irrégulièrement vos messages et que vous en changez l’apparence, vos abonnés auront des difficultés à vous reconnaître.

Calculez votre ROI par campagne e-mail

Un des objectifs de l’e-mail marketing est de générer du chiffre d’affaires. Pour connaître le nombre de ventes généré, le calcul du revenu généré par campagne e-mail s’avère très pertinent grâce au calcul suivant : total des recettes générées / (nombre de courriels envoyés – nombre de bounces). Cela vous donne une idée précise du ROI dégagé. Une fois ce chiffre connu, que pouvez-faire pour augmenter le revenu de vos campagnes e-mails ? Segmentez par exemple votre base de données et envoyez aux contacts ciblés des messages e-mails personnalisés, fondés sur leurs centres d’intérêt ou leurs achats précédents. Mettez également bien en évidence le contenu et les appels à action qui permettent de mieux comprendre votre offre..

Dorénavant, ces éléments n’ont plus de secrets pour vous ! Prêtez une plus grande attention à ces divers indicateurs et agissez sur les dysfonctionnements. Vous noterez ainsi une nette amélioration des résultats de vos campagnes e-mails.

astuces pour améliorer le taux de conversion

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astuces pour améliorer le taux de conversion

• Vos abonnés doivent avoir confiance en vous. C’est à cette seule condition qu’une personne décidera d’ouvrir vos E-mails, les lire et ensuite passer à l’action. La première astuce, pour mettre en confiance une personne, c’est d’ajouter un petit texte, en dessous du formulaire de votre autorépondeur (sur votre page capture), précisant que vous ne vendrez pas ses informations ni les donnerez ni les louerez (il faut évidemment que cela soit vrai). Ensuite, vous pouvez mettre en place le double opt-in. Dans ce cas, la personne devra valider son inscription et ainsi elle pourra recevoir son cadeau et après vos différents E-mails. Cette méthode permet d’éviter d’être traité de spammeur puisque les personnes vous ont autorisé à leur envoyer des E-mails. Une fois que les personnes reçoivent vos E-mails, vous devez faire en sorte qu’elles puissent se désabonner facilement. Normalement, à la fin de votre E-mail doit se trouver un lien vers la page de désabonnement.
• Vos E-mails doivent être pertinents. Il n’y a rien de plus désagréable que de recevoir un E-mail avec un contenu qui ne nous intéresse pas. Si la personne s’est inscrite pour recevoir un livre sur une méthode permettant d’arrêter de fumer, vous ne devez pas la solliciter sur un produit concernant les chiens. J’ai pris un cas extrême pour bien vous faire comprendre, mais j’ai pu constater que dans certains cas nous n’étions plus très loin de ce cas figure.
• Vos E-mails doivent être lisibles et clairs. Évitez à tout prix les gros blocs de textes qui risquent de faire fuir vos abonnés (c’est mon cas et je ne dois pas être une exception). En général, chaque phrase représente un paragraphe et vous pouvez utiliser une liste à puces afin de faire ressortir les éléments importants. Lorsque la mise en page est terminée, vous pouvez reprendre votre texte, en le lisant à haute voix afin de savoir s’il est compréhensible de tous (utilisez un langage simple, sans trop de mots techniques 
  qui pourraient rebuter certaines personnes).
  
  
  
  

  Logiciels emailing 2

  Logiciels emailing

  Le timing de campagne l’heure de diffusion

  Un rappel des techniques rédactionnelles de base du marketing direct

  Techniques rédactionnelles et filtrage anti-spam

  Quelques principes de rédaction spécifiques à l’e-mail

  Promotion communication Marketing par email

  Techniques rédactionnelles et filtrage anti-spam

  Quelques principes de rédaction spécifiques à l’e-mail

   

   

   

   

   

   

   

   

Logiciels emailing 2

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Il s’agit cette fois de logiciels ayant été conçus spécifiquement pour une utilisation commerciale du courrier électronique et ils comptent à ce titre de nombreuses fonctions ou caractéristiques très précieuses dans le cadre d’un usage marketing. Vendus généralement entre 100 et 300 €, ces logiciels d’une taille de quelques Mo et ne nécessitant pas de capacités de mémoire exceptionnelles, peuvent être installés sur la majorité des postes. Ils ne nécessitent pas forcément une connexion permanente et utilisent le serveur SMTP du fournisseur d’accès. Leurs fonctionnalités reprennent largement celles d’un logiciel dédié aux publipostages traditionnels.

Les fonctions classiques du publipostage
On retrouve sur ce type de logiciels les fonctions classiques d’un publipostage traditionnel.

L’importation de données
Il est possible d’importer des données à partir des bases de données les plus courantes ou de tableurs. Une entreprise peut donc réutiliser directement ses fichiers clients lorsqu’elle possède leurs adresses électroniques.

Les tris et filtres
Grâce aux fonctions traditionnelles de tris appliquées aux différents champs de la base de données, les envois peuvent s’effectuer sur des segments de clientèle ou de prospects précis.

Fusion et personnalisation
L’émetteur peut personnaliser chaque message en fonction des données disponibles dans la base. La personnalisation la plus courante porte généralement sur le nom du destinataire, mais elle peut également porter sur n’importe quel autre champs et utiliser des opérateurs conditionnels. Elle peut se faire dans le corps du message, mais également pour la plupart des solutions, dans les rubriques objet et destinataire.

Les fonctions spécifiques à l’e-mail
Certaines fonctions sont spécifiques au domaine de l’e-mail marketing.

Capture des adresses sur Internet
Certaines solutions comportent un module de capture des adresses sur le réseau. Cette fonction peut présenter parfois un intérêt dans la cadre d’une utilisation éthique, mais elle permet surtout des pratiques de spamming hélas trop répandues.

Traitement des adresses
Le dédoublonnage des adresses identiques peut être effectué par le logiciel qui peut également enregistrer des adresses interdites.

Les fonctions de gestion des envois
Etant conçus pour des envois pouvant s’effectuer en grand nombre, certains de ces logiciels sont capables de reprendre un envoi interrompu au niveau du message traité au moment de l’interruption.

L’interface de création des messages
La plupart de ces logiciel comporte un petit éditeur HTML permettant de réaliser les messages.

Statistiques d’expédition
Des statistiques sont disponibles en tant réel sur le niveau d’exécution de la campagne.

Les principales limites
Ces logiciels permettent des usages marketing assez poussés mais comportent cependant quelques limites très préjudiciables à l’utilisation optimale du potentiel marketing de l’e-mail.

Une absence de gestion intégrée des abonnements
Ce type de solution ne permet d’intégrer en temps réel les nouveaux abonnés newsletters dans les fichiers, ni de gérer de façon optimale les désabonnements, car ceux-ci ne peuvent se faire que par un message retour.

Un format HTML utilisant les pièces jointes
Même si ce type de solution peut utiliser des images placées sur un serveur, par défaut, la composition et l’envoi d’un message HTML se fait à l’aide d’images placées en pièces jointes. Cette technique n’est pas le mode d’envoi optimum pour assurer une bonne "délivérabilité" des messages.

L’absence de tracking
N’utilisant pas de liens de redirect, ces solutions ne permettent pas de mesurer directement les taux d’ouvertures et les taux de clics. Un module de tracking optionnel peut être proposé par certains éditeurs.

D’un accès financier très modeste, ce type de logiciel client peut présenter un intérêt pour des acteurs faisant un usage occasionnel de l’e-mail, traitant de faibles volumes et n’ayant pas de besoins en terme de tracking. Cependant, le fait de ne pas pouvoir mesurer directement les résultats de campagnes fait perdre l’un des bénéfices essentiels de l’e-mail marketing.

Logiciels emailing

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l s’agit des logiciels de type Outlook ou Eudora qui selon les versions peuvent être obtenus gratuitement ou pour un prix relativement modeste. Même si leurs possibilités sont très limitées, ils peuvent permettre de faire les tous premiers pas dans le domaine de l’email marketing dans une logique de test.

Les possibilités
La fonction de base est évidemment d’envoyer des messages destinataire par destinataire comme pour un usage privé générique. Au niveau commercial, cela peut correspondre à des actions de prospections individualisées modestes par le volume d’envois, mais qui peuvent parfois s’avérer intéressantes, notamment dans le cas d’une utilisation B to B.

L’autre grande fonction repose sur les envois groupés effectués vers des listes de destinataires (mailing listes) dans le cadre de lettres d’information, d’alertes produit ou de listes de prospection. Indépendamment des limites évoquées ci-dessous, ces logiciels peuvent gérer sans problèmes des envois supérieurs à mille unités en quelques minutes à partir d’une simple liaison basique.

Les limites
Ces logiciels n’étant pas à priori spécialement créés pour la mise en place de campagnes d’emailing à vocation commerciale, ils possèdent de nombreuses faiblesses qui justifient le choix d’une solution plus évoluée.

Les interruptions
Lorsqu’il se produit une interruption lors de la transmission des adresses et du message pour un problème d’adresse jugée invalide par le serveur ou tout simplement pour une rupture de connexion, l’envoi devra être généralement repris au départ, car il n’y a pas de gestion de reprise après incident.

Le piège du "Copy Carbon"
Lors d’un envoi groupé, pour ne pas que le destinataire ait en début de message la liste de tous les autres destinataires, l’émetteur doit utiliser la fonction "Copie Conforme Invisible" ou "Blind copy carbon". Le fonctionnement de ce type de logiciel et la proximité de l’autre choix (copy carbon) rendent très probable une éventuelle erreur humaine un jour ou l’autre sur un envoi groupé. Dans ce cas, chaque destinataire verra s’afficher une liste des adresses des co-listiers qui peut s’avérer interminable et d’autre part, les concurrents effectuant de la veille commerciale sur la mailing liste seront très heureux de récupérer gratuitement une liste de prospect.

L’absence de personnalisation et de fonction de tri
Les logiciels de messagerie classiques sont généralement dépourvus de fonctions directes de personnalisation à partir d’une base de données. Dans ce cas, le publipostage électronique se voit privé d’une des forces du publipostage traditionnel. Il est possible de réaliser une fusion à partir de Word pour effectuer ensuite un envoi e-mail, mais la procédure n’est pas adaptée à un usage marketing. Il n’est pas non plus possible de réaliser des tris automatisés dans la base de destinataires.

Une absence de capacités de tracking
Outre les fonctions d’accusés de réception inutilisables dans un cadre de campagne marketing, l’utilisation d’un logiciel purement bureautique ne permet pas de mesurer directement les résultats de campagnes.

Ce type de logiciels est à bannir d’une utilisation ambitieuse d’email marketing. Ils peuvent seulement servir à tester le canal et encore même pour un test l’absence de tracking va être gênante.

Les tests d’optimisation de campagne email

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Les tests d’optimisation ont pour vocation d’améliorer l’efficacité des campagnes en testant les différents facteurs ou variables pouvant influencer les rendements.

Ces facteurs peuvent être entre autres :

 L’objet du message
 L’identification de l’expéditeur
 L’offre commerciale
 Le mode de présentation de l’offre
 L’heure de diffusion
 Le jour de diffusion
 Les axes de création graphique
 Le format utilisé
 La landing page
 .....

Ces tests obéissent aux mêmes procédures de mise en place et d’analyse statistique que pour des campagnes postales avec notamment la nécessité de pouvoir contrôler les variables testées. L’e-mail provoque cependant l’apparition de quelques spécificités dans la gestion de ces tests.

Une grande simplicité de mise en oeuvre
La première spécificité est relative à la simplicité de mise en place des tests. Les solutions de diffusion professionnelles comportent toutes des fonctionnalités de tests qui permettent d’affecter automatiquement une création à un échantillon aléatoire des individus destinataires.

Les premiers résultats étant quasiment disponibles en temps réel, la mise en place de tests n’implique pas un décalage notable de la campagne car les délais de mise en oeuvre et d’analyse sont considérablement raccourcis. Les résultats d’un test portant sur l’ objet d’un message peuvent ainsi être disponibles en quelques heures.

Un grand nombre de tests peuvent être effectués sans créations graphiques spécifiques, en ne travaillant que les options rédactionnelles de l’objet et du corps du message, ou la disposition du message et des liens proposés. Ce type de test ne nécessite donc qu’un investissement minimum correspondant à l’investissement temps nécessaire à leur réalisation. Même si le test porte sur de variations des éléments visuels, le fait de travailler sur un support numérique permet de limiter les coûts.

Cette simplicité, cette rapidité de mise en oeuvre et la réduction du coût plaident donc pour une systématisation des tests sur les campagnes e-mails. Le test devrait donc être une procédure beaucoup plus systématique que sur les autres canaux, même si il ne faut pas occulter la problématique du temps humain nécessaire pour la mise en place et l’analyse.

Quelques procédures à respecter
La deuxième spécificité relative aux tests e-mails est due à certains points de procédures qu’il convient de respecter pour s’assurer de la fiabilité des résultats.

La plus importante rejoint les problématiques de timing évoquées précédemment. Contrairement à l’usage postal, l’heure d’expédition des messages influence l’efficacité des campagnes, il convient donc de prendre en compte cette donnée dans les phases de tests.

L’autre point de procédure à prendre en compte est celui de la méthode d’échantillonnage des adresses e-mails utilisées. L’échantillonnage doit absolument être purement aléatoire et non séquentiel. Un découpage séquentiel du fichier e-mail par ordre alphabétique est susceptible d’introduire des biais